<인간관계 얽힘을 해결하기 위한 10가지 좋은 말>
1. 명령하는 듯한 말을쓰지 말라
2. 비판보다 칭찬거리를 먼저 찾으라 (칭찬해서 싫어할 사람은 없다)
3. 상대에게 호의를 베푸는 연습을 시작하라 (좋아하려고 노력하고 좋아지도록 연습해야 한다)
4. 그의 반항을 존중 하라 (반항은 단지 존재 가치를 느끼고 싶기 때문임을 알라)
5. 싸우지 말라 (말이나 행동에 의한 적대 감정을 피하라. 윽박질러 놓으면 결과는 손해다)
6. 상대방이 틀렸다고 마구 꾸짖지 말라 (틀리고, 나쁜 점을 증명해 보라. 잇점은 없다)
7. 큰소리가 "NO"라는 뜻이 아님을 알라 (80%는 반항함으로 잊고 만다)
8. "나는 당신이 지금 어떤 기분인지를 압니다"라는 말을 애용하라.(놀라운 효과가 있다)
9. 무언가 질문하고 그 얘기에 귀를 기울이라 (진지하게 자기의 말을 들어주는 사람을 싫어할 사람은 없다)
10. 그 상대를 위해 기도하고 용서하라 (사랑으로 감싸는 모습을 마음속으로 그리라)
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